客服邮箱
contact@panda-matchday.com.cn
- 工作日上午 9:00 至下午 6:00 有专人回复。
- 账号状态、面板访问、内容纠错、合作提案都从这里进。
- 紧急登录问题请在标题注明“登录异常排查”。
服务联络 · 找对人，问对事
把问题交到能回你的那双手上
账号进不去、面板刷不出数据、想谈数据合作，先分清要投的是哪个入口。熊猫赛场的客服邮箱是主渠道，工作日上午 9:00 至下午 6:00 有专人看信；电话适合当场确认现象，信件地址留给书面材料。写清是什么、什么时候发生、你已经在哪台设备上试过，回信就能直接给到下一步。
01 / 渠道分工
三种方式，各管一类事
同一个问题投错地方，只会多等一轮。按下面三张卡的说明选入口，附件和材料一次带齐。
电话
400-3170-6174
- 工作时段内接听，适合两三句能说清的现象确认。
- 页面白屏、只出信息带没有数据，可先电话报现象。
- 需要附截图或日志的问题，电话后仍要补一封邮件。
信件地址
甘肃省兰州市城关区雁滩路388号
- 合同、票据与书面材料寄这里，与邮箱同步告知更稳妥。
- 寄件请写明事由，并留下回邮邮箱。
- 此地址用于信件往来，不安排现场接待。
02 / 写邮件
一封写对的邮件，省掉两个来回
标题写成“问题类型 + 账号 + 一句话现象”，正文按下面四项补齐。信息齐了，客服不必再回信追问，直接给结论。
标题写法
【面板访问】账号 panda_0921 ｜ 本比赛日开赛前两小时页面白屏
标题里带上账号和现象，来信会先被分到对应的人手上。同一个问题请只发一封，重复来信反而要花时间归并。
03 / 紧急处理
华人用户登录异常排查：标题写对，先被看见
海外访问受阻时，最省时间的一步是让标题一眼可辨。把“登录异常排查”放在标题最前面，后面跟账号与现象，来信会被优先分拣。
登录异常排查 ｜ 账号 panda_0921 ｜ 本比赛日开赛前两小时反复跳回登录页
- 01核对账号状态，确认账号本身没有被锁定。
- 02检查网络连通，换一个网络环境再打开一次面板。
- 03清除浏览器缓存与站点数据后重新载入。
- 04切换登录方式，换一种入口再试。
- 05把上面几步的结果写进邮件，提交排查。
信里写清已经做到第几步、每步看到什么现象，比只写“打不开”更容易一次定位。帮助与排查里还有面板打不开的三类常见原因和共 120 条排查条目。
04 / 通讯地址
寄信请用这个地址
甘肃省兰州市城关区雁滩路388号
合同、票据、书面确认材料寄送到这里。信封上写清事由与回邮邮箱，内部转交会更快；寄出后发一封邮件告知单号，两边的记录就对得上。
这个地址承担信件往来，不安排现场接待。需要当面沟通的事项，请先通过客服邮箱约定时间与对接人。
05 / 合作与投稿
数据合作与内容投稿，走邮箱同一入口
赛事数据源接入、球迷社区分发、术语与战报观察类稿件，都发到客服邮箱，标题前缀写“合作”或“投稿”，便于分流。
数据合作
已有 7 家赛事数据源在日常交叉校验，也与 14 家球迷社区和内容平台做内容分发。新接入意向请在首封邮件里说明覆盖的赛事范围与数据字段。
- 合作方与业务简介
- 拟覆盖的赛事与数据字段
- 对接人与可回复的邮箱
内容投稿
内容团队 18 位编辑按三审流程发布，投稿更看重素材来源清楚、术语准确。战报观察、赛季复盘、术语辨析类稿件都欢迎。
- 稿件主题与提纲
- 素材来源与统计说明
- 作者署名方式与联系方式
合作邮件需要附上的三项材料
一、合作或投稿的书面说明，控制在一页以内，写清诉求与期望的时间节点。
二、可验证的材料来源，包括数据字段清单、素材出处或往期作品链接的文字说明。
三、对接人的邮箱与可通话时段，方便在工作日上午 9:00 至下午 6:00 之间约到人。